L'obtention d'avis clients est une stratégie puissante pour construire la confiance et dynamiser les ventes de votre boutique. Les avis positifs agissent comme une preuve sociale et sont souvent plus convaincants qu'une description de produit. Sur Chariow, chaque avis reçu impacte directement votre Taux d'avis positifs affiché sur votre profil et vos pages produits.
Confiance et Ventes : Les avis positifs rassurent les visiteurs et augmentent la crédibilité de vos produits.
Visibilité Affiliation : Un bon taux de satisfaction améliore l'affichage et la mise en avant de vos produits dans le catalogue d'affiliation.
Optimisation : Les retours clients aident à identifier vos points forts et les axes d'amélioration.
Le tableau de bord des avis, situé dans la section "Plus > Avis", offre une vision analytique immédiate :
Indicateurs clés : Vous visualisez en temps réel le Nombre total d'avis collectés et votre Taux d'avis positifs. Le pouce levé signale un avis positif.
Filtres dynamiques : Organisez votre flux de travail grâce aux onglets de statut : Tout, Positif, Négatif, Épinglé ou Masqué.
Moteur de recherche : Localisez un retour spécifique en saisissant le nom du client ou un mot-clé présent dans le commentaire.
La plupart des clients ne prennent pas le temps de laisser un avis spontanément. Chariow vous aide à les encourager :
E-mail automatique : Chariow envoie un e-mail à votre client 24 heures après son achat pour lui demander son avis.
Espace Client : Encouragez vos clients à se connecter sur https://portal.chariow.com pour laisser leur évaluation.
Incitations : Proposez une petite récompense (code de réduction) en échange d'un avis pour générer une vente future.
Pour chaque avis, vous disposez d'actions rapides sous le texte du commentaire :
Épingler : Cliquez sur "Épingler" pour que cet avis apparaisse en priorité en haut de votre fiche produit.
Masquer : Si un avis est inapproprié, utilisez l'option "Masquer" pour l'archiver sans qu'il soit visible par les visiteurs.
Détails : Cliquez sur ce bouton pour ouvrir le volet latéral affichant l'ID de l'avis, la Vente associée, le Produit concerné et l'identité du client.
Remerciez : Prenez toujours le temps de remercier les clients qui laissent un avis positif.
Gestion des retours négatifs : Ne vous contentez pas de masquer les avis négatifs. Utilisez le filtre "Négatif" pour identifier les points de friction. Répondez de manière professionnelle et proposez une solution pour montrer votre engagement.
Valorisez les détails : Épinglez et partagez de préférence les avis qui mentionnent un bénéfice spécifique du produit pour attirer de nouveaux clients.
Besoin d'aide ? Contactez notre support via le chat ou à [email protected]
