Pourquoi mon paiement a-t-il échoué ?
Plusieurs facteurs peuvent interrompre une transaction :
Abandon du paiement : La page a été quittée avant la validation complète du processus.
Solde insuffisant : Le montant disponible sur votre compte (Mobile Money ou carte bancaire) est inférieur au prix du produit.
Problème technique opérateur : Une instabilité du réseau GSM ou un dysfonctionnement temporaire de l'opérateur mobile peut empêcher la validation.
Quelles sont les recommandations pour réussir mon achat ?
Pour garantir une transaction sans erreur, nous vous conseillons de :
Vérifier votre solde avant de lancer l'opération.
Assurer une connexion stable : Assurez vous d’avoir une connexion internet de bonne qualité.
Mettre à jour votre navigateur : Un navigateur web récent garantit une meilleure compatibilité avec la page de paiement sécurisée.
Mon paiement a été débité mais je n'ai rien reçu, que faire ?
Vérifiez d'abord vos courriers indésirables (spams). Si aucun mail n'est arrivé, connectez-vous sur portal.chariow.com avec l'adresse email utilisée pour l'achat : votre produit y sera déjà disponible. Si vous ne trouvez pas le produit, contactez le vendeur ou le support Chariow à [email protected].
Je n'ai pas reçu l'email de confirmation après l'achat.
Vérifiez vos dossiers "Spams" ou "Promotions". Si l'email est absent, connectez-vous directement sur votre portail client. Si le paiement a réussi, le produit sera accessible dans votre bibliothèque même sans réception d'email.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Chariow accepte les cartes bancaires ainsi que les solutions de paiement mobile locales et internationales (Moov, MTN, Wave, Airtel, etc.).
Est-ce que le paiement est sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sur Chariow sont cryptées et sécurisées via nos partenaires de paiement certifiés pour protéger vos informations bancaires.
Comment obtenir une facture ?
Rendez-vous dans la section "Achats" de votre portail. En cliquant sur la ligne du produit concerné, vous pourrez accéder aux détails de la transaction et télécharger votre facture.
Besoin d'aide ? Contactez notre support via le chat ou à [email protected]