Plusieurs facteurs peuvent interrompre une transaction :
Abandon du paiement : La page a été quittée avant la validation complète du processus.
Solde insuffisant : Le montant disponible sur votre compte (Mobile Money ou carte bancaire) est inférieur au prix du produit.
Problème technique opérateur : Une instabilité du réseau GSM ou un dysfonctionnement temporaire de l'opérateur mobile peut empêcher la validation.
Pour garantir une transaction sans erreur, nous vous conseillons de :
Vérifier votre solde avant de lancer l'opération.
Assurer une connexion stable : Assurez vous d’avoir une connexion internet de bonne qualité.
Mettre à jour votre navigateur : Un navigateur web récent garantit une meilleure compatibilité avec la page de paiement sécurisée.
Vérifiez d'abord vos courriers indésirables (spams). Si aucun mail n'est arrivé, connectez-vous sur app.ateliat.com avec l'adresse email utilisée pour l'achat : votre produit y sera déjà disponible. Si vous ne trouvez pas le produit, contactez le vendeur ou le support Chariow à [email protected].
Vérifiez vos dossiers "Spams" ou "Promotions". Si l'email est absent, connectez-vous directement sur votre portail client. Si le paiement a réussi, le produit sera accessible dans votre bibliothèque même sans réception d'email.
Chariow accepte les cartes bancaires ainsi que les solutions de paiement mobile locales et internationales (Moov, MTN, Wave, Airtel, etc.).
Oui, toutes les transactions sur Chariow sont cryptées et sécurisées via nos partenaires de paiement certifiés pour protéger vos informations bancaires.
Rendez-vous dans la section "Achats" de votre portail. En cliquant sur la ligne du produit concerné, vous pourrez accéder aux détails de la transaction et télécharger votre facture.
Besoin d'aide ? Contactez notre support via le chat ou à [email protected]
