---
title: "Achat et Paiement"
description: "Cette section concerne la sécurisation de vos transactions, la confirmation de vos commandes et la résolution des erreurs de paiement."
url: https://help.chariow.com/fr/articles/279-achat-et-paiement
collection: "FAQ Client"
updated: 2026-10-29
language: fr
alternates: [en]
---

# Achat et Paiement

Cette section concerne la sécurisation de vos transactions, la confirmation de vos commandes et la résolution des erreurs de paiement.

Pourquoi mon paiement a-t-il échoué ?

Plusieurs facteurs peuvent interrompre une transaction :

-   **Abandon du paiement** : La page a été quittée avant la validation complète du processus.
    
-   **Solde insuffisant** : Le montant disponible sur votre compte (Mobile Money ou carte bancaire) est inférieur au prix du produit.
    
-   **Problème technique opérateur** : Une instabilité du réseau GSM ou un dysfonctionnement temporaire de l'opérateur mobile peut empêcher la validation.
    

**Quelles sont les recommandations pour réussir mon achat ?**

Pour garantir une transaction sans erreur, nous vous conseillons de :

-   **Vérifier votre solde** avant de lancer l'opération.
    
-   **Assurer une connexion stable** : Assurez vous d’avoir une connexion internet de bonne qualité.
    
-   **Mettre à jour votre navigateur** : Un navigateur web récent garantit une meilleure compatibilité avec la page de paiement sécurisée.
    

**Mon paiement a été débité mais je n'ai rien reçu, que faire ?**

Vérifiez d'abord vos courriers indésirables (spams). Si aucun mail n'est arrivé, connectez-vous sur [**app.ateliat.com**](https://app.ateliat.com) avec l'adresse email utilisée pour l'achat : votre produit y sera déjà disponible. Si vous ne trouvez pas le produit, contactez le vendeur ou le support Chariow à [**support@chariow.com**](mailto:support@chariow.com).

**Je n'ai pas reçu l'email de confirmation après l'achat.**

Vérifiez vos dossiers "Spams" ou "Promotions". Si l'email est absent, connectez-vous directement sur votre portail client. Si le paiement a réussi, le produit sera accessible dans votre bibliothèque même sans réception d'email.

**Quels sont les modes de paiement acceptés ?**

Chariow accepte les cartes bancaires ainsi que les solutions de paiement mobile locales et internationales (Moov, MTN, Wave, Airtel, etc.).

**Est-ce que le paiement est sécurisé ?**

Oui, toutes les transactions sur Chariow sont cryptées et sécurisées via nos partenaires de paiement certifiés pour protéger vos informations bancaires.

Comment obtenir une facture ?

Rendez-vous dans la section **"Achats"** de votre portail. En cliquant sur la ligne du produit concerné, vous pourrez accéder aux détails de la transaction et télécharger votre facture.

* * *

Besoin d'aide ? Contactez notre support via le chat ou à [support@chariow.com](mailto:support@chariow.com)