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title: "Bienvenue sur votre Espace Client Chariow"
description: "Cet article vous explique comment accéder à vos achats, télécharger vos fichiers et naviguer sur votre portail client pour profiter pleinement de vos produits."
url: https://help.chariow.com/fr/articles/278-bienvenue-sur-votre-espace-client-chariow
collection: "Clients"
updated: 2026-10-29
language: fr
alternates: [en]
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# Bienvenue sur votre Espace Client Chariow

Cet article vous explique comment accéder à vos achats, télécharger vos fichiers et naviguer sur votre portail client pour profiter pleinement de vos produits.

Tous vos produits numériques (E-books, formations, logiciels, services) sont centralisés sur une plateforme unique. Pour y accéder, il vous suffit de vous rendre sur le portail dédié aux clients.

## Connexion au portail client

Pour accéder à votre espace personnel et retrouver vos contenus, suivez ces étapes :

1.  Rendez-vous sur : [**https://app.ateliat.com/**](https://app.ateliat.com/)
    
2.  Utilisez l'adresse **email** renseignée lors de votre achat.
    
3.  Une fois connecté, vous arrivez directement sur votre tableau de bord(“Accueil”).
    

## Accéder à un produit et le récupérer

Depuis votre tableau de bord, vous pouvez consulter rapidement vos contenus :

![](https://staticfiles.gleap.io/ghelparticle/SXqntsf0U2eg9MpNYbKBCxlIkfq4mGkQ8GnJmooURtoMO9ytUdSLC5np2RpstUePdyw63nHCPpI.png)

1.  **Identifier vos achats récents** : Parcourez la liste ou utilisez la barre de recherche située dans le coin supérieur droit pour filtrer vos contenus.
    
2.  **Accéder au produit** : Cliquez sur le produit pour accéder à son contenu complet.
    

## Historique et Détails des Achats

Pour consulter la liste complète de vos achats et obtenir plus d'informations sur vos commandes :

1.  Cliquez sur l'onglet **"Achats"** dans le menu supérieur (icône de panier).
    
    ![](https://staticfiles.gleap.io/ghelparticle/0CqP70VFsrjW0M1DpZOU9FDWod7ZnGMRsT4quJQhdblAcrEQnLqz3nckOK0hahImSa22TnqVXnr.png)
2.  En sélectionnant un produit, vous accédez aux détails suivants :
    
    -   **Contenu du produit**
        
    -   **Boutique**
        
    -   **Détails du paiement**
        
    -   **Date exacte de l’achat**
        
    -   **Instructions** (si le vendeur en a ajouté)
        

![](https://staticfiles.gleap.io/ghelparticle/eLLpNeLt76USm6ZgubGNolNOBjzawTIe5ZTjYi7aeLTuzOT6CTsCV5kcxYaZufTEZU1Z1TxHUQQ.png)

### Actions disponibles sur vos achats

Depuis la fiche détaillée d'un produit, plusieurs options s'offrent à vous :

-   **Télécharger la facture :** Cliquez sur le bouton **"Télécharger la facture"** pour récupérer votre justificatif.
    
-   **Signaler :** Permet de notifier l’équipe Chariow en cas de problème rencontré avec le produit.
    
-   **Noter :** Permet de laisser votre avis sur le produit.
    
-   **Contacter :** Permet d'envoyer un message directement au vendeur.
    
-   **Offrir :** Permet d'acheter le produit pour l'offrir à une autre personne.
    

## Gestion du profil, préférences et ressources

L'onglet **"Menu"** réunit les paramètres de votre compte ainsi que des ressources complémentaires :

![](https://staticfiles.gleap.io/ghelparticle/Ef5UV9LVjjOoAqwZD8h6lHyNE6vlgvZoatgPzE9LabxzQuX8pE3a7RAb5tjDDDs6cQFKk6PSFzi.png)

1.  **Profil**
    
    -   Affiche les informations de votre compte (nom, prénom et adresse email).
        
    -   Permet d'accéder aux paramètres de gestion de votre profil.
        
2.  **Préférences**
    
    -   **Notifications :** Activez ou désactivez les rappels et nouveautés.
        
    -   **Gérer les notifications :** Personnalisez le type de messages et de notifications que vous souhaitez recevoir.
        
3.  **Affiliation**
    
    -   **Devenir affilié :** Recommandez des produits et gagnez des commissions sur les ventes réalisées.
        
4.  **Ressources**
    
    -   **Centre d'aide :** Accédez à la foire aux questions et aux guides d'utilisation.
        
    -   **Contacter le support :** Envoyez directement une demande à notre équipe d'assistance (réponse sous 24h).
        
5.  **Déconnexion**
    
    -   Utilisez le bouton **"Se déconnecter"** situé en bas de page pour fermer votre session en toute sécurité.
        

## Conseils et erreurs fréquentes

-   **Email incorrect :** Si vous ne voyez pas vos achats après connexion, vérifiez que vous avez bien utilisé l'adresse email saisie lors de la commande.
    
-   **Email d'accès non reçu :** Pensez à vérifier votre dossier de courrier indésirable (spams).
    
-   **Accès au centre d'aide :** Le centre d'aide reste accessible à tout moment depuis le menu de l'application ou sur [https://help.chariow.com/fr](https://help.chariow.com/fr).
    

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### Un besoin précis ?

Notre centre d'aide est disponible à chaque étape. Si vous ne trouvez pas votre réponse, notre support est à votre écoute via le chat ou à [**support@chariow.com**](mailto:support@chariow.com).