Nous avons remarqué une petite confusion concernant la mise à jour de sécurité. Pour clarifier ce point, le système d'authentification à deux facteurs (2FA) est toujours actif pour l'accès à votre compte Chariow afin de protéger vos informations.
Cependant, il y a eu une mise à jour pour le Wallet. Pour une sécurité renforcée, nous avons remplacé le 2FA par un code PIN à 5 chiffres. C'est ce code qui vous servira à valider tous vos retraits et autres opérations sur votre Wallet.
Vous devez définir votre nouveau code PIN, le confirmer puis le conserver en sécurité. Votre ancien système ne fonctionne plus pour le Wallet.
Comment ça marche ?
Une fois connecté à votre Wallet Axa Zara, vous serez invité à définir un nouveau code PIN. Veuillez le confirmer et le conserver en toute sécurité, car il sera nécessaire pour valider toutes vos futures transactions.
Concernant Account Axa Zara, vous serez inviter à saisir un code unique et temporaire généré par une application d’authentification (comme Google Authenticator ou Microsoft Authenticator).
Code unique et temporaire : Ce code change toutes les 30 secondes et est unique pour votre compte. Ainsi, il empêche toute connexion non autorisée, même si une personne a réussi à obtenir votre mot de passe.
Une double sécurité pour votre compte: Pour des raisons de sécurité, votre compte est géré avec le 2FA (authentification à deux facteurs) généré par votre application d'authentification. Pour plus de sécurité, votre Wallet est maintenant protégé par un code PIN que vous devez définir.
2FA pour le compte principal (account) : Ce code est requis pour vous connecter à l'ensemble de votre écosystème Axa Zara, y compris votre compte Chariow.
Code PIN Wallet (wallet) : Ce code est nécessaire pour toutes les actions sensibles au niveau de votre Wallet, comme la validation des retraits, l'ajout de comptes ou toute autre opération financière.
Comment l'activer ?
Wallet
Pour sécuriser vos opérations, vous devez définir un code PIN sur votre Wallet. Pour cela, accéder à votre Wallet Axa Zara en cliquant ici :
Définissez un nouveau code PIN à 5 chiffres.
Confirmer le nouveau code PIN à 5 chiffres.
Le conserver jalousement en lieu sûr pour éviter de l’oublier.
Une fois activée, chaque future opération sur votre Wallet nécessitera votre code PIN.
Account
Pour sécuriser votre compte, vous devez activer l'authentification à double facteur sur votre Account. Pour cela, vous aurez besoin d'une application d'authentification telle que Google Authenticator (disponible sur iOS et Android).
Copiez votre clé : Dans les paramètres de sécurité de votre compte Axa Zara, choisissez la fenêtre correspondante à l’authentification à double facteur. Cliquez sur activer et vous trouverez une clé de compte unique. Copiez-la.
Ajoutez la clé dans l'application : Ouvrez votre application d'authentification. Scannez le code QR affiché ou saisissez manuellement la clé que vous avez copiée.
Finalisez l'activation : Saisissez le code généré par l'application pour terminer l'activation.
Une fois activée, chaque connexion future nécessitera le mot de passe + le code 2FA. Vous avez la possibilité de la désactiver à tout moment.
Erreurs fréquentes à éviter
Utilisation du mauvais code : Assurez-vous d'utiliser votre code PIN à 5 chiffres spécifiquement pour le wallet lors de vos retraits, et le 2FA de l’application d’authentification pour vous connecter à votre compte Chariow.
Code expiré : Les codes 2FA sont valables pendant seulement 30 secondes. Saisissez-le rapidement pour éviter qu'il n'expire. Le code PIN lui ne change jamais.
Code PIN non défini pour le Wallet : Pensez à bien activer le code PIN spécifiquement pour votre Wallet et conservez le rigoureusement.
Mauvaise synchronisation de l'heure : Assurez-vous que l'heure de votre téléphone est réglée automatiquement. Un léger décalage peut rendre les codes 2FA invalides.
Besoin d'aide ? Contactez notre support via le chat ou à [email protected]