Que se passe-t-il lorsque le client est débité et que la vente a échoué sur Chariow ?

Il peut arriver, bien que rarement, qu'un paiement échoue alors que le client a été débité. Si cela se produit, sachez que Chariow met en place un processus de vérification pour résoudre le problème.

Étapes à suivre en cas d'échec de paiement débité

1. Contactez le support client : La première chose à faire est de contacter immédiatement notre support. Vous devrez fournir les preuves de paiement du client (message de débit reçu de l’opérateur) ainsi que l’ID de la commande.

2. Trouvez l'ID de la transaction : L’ID de la transaction commence par SALE suivi d’une série de chiffres et de lettres. Vous pouvez le trouver directement sur votre boutique Chariow en vous rendant dans la section Ventes et en cliquant sur la transaction concernée.

3. Vérification avec notre partenaire : Une fois les informations reçues, notre équipe contactera notre partenaire de paiement pour une vérification approfondie. Nous vous tiendrons informé de l'évolution de la situation.

À noter : si le débit est confirmé, le client sera automatiquement remboursé afin de pouvoir reprendre son achat. Nous vous déconseillons de lui envoyer manuellement le produit, car le remboursement lui permettra de refaire son achat.

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