Vous avez constaté que certaines ventes ne sont pas finalisées sur votre boutique ? Pas d’inquiétude, plusieurs facteurs peuvent entraîner une transaction échouée. Comprendre ces causes vous aidera à les minimiser.
Abandon du paiement par le client
Il arrive que le client quitte la page avant d’avoir validé l’ensemble du processus de paiement. Une simple hésitation, une distraction ou un manque de confiance peuvent interrompre la transaction.
Solde insuffisant
Si le client ne dispose pas du montant nécessaire sur son compte (Mobile Money ou carte bancaire) au moment de l’achat, le paiement ne pourra pas être traité.
Problème technique
Les paiements passent par des opérateurs mobiles. Un problème d’instabilité ou un dysfonctionnement temporaire de l'opérateur mobile (réseau GSM) ou du service de paiement peut empêcher la validation du paiement.
Pour augmenter votre taux de conversion et réduire les échecs de vente, voici ce que nous vous conseillons:
Communiquez avec vos clients : Encouragez vos clients à vérifier leur solde et à s'assurer qu'ils disposent d'une bonne connexion Internet (Wi-Fi ou 4G stable) avant de procéder à l'achat.
Optimisez l'expérience client : Mettez en place des relances automatiques pour inviter les clients à réessayer leur achat. Vous pouvez par exemple créer un workflow pour envoyer un message de rappel quelques temps après l'abandon du panier.
Conseils techniques : Recommandez à vos clients d'utiliser un navigateur web à jour pour assurer la meilleure compatibilité possible avec la page de paiement.
Besoin d'aide ? Contactez notre support via le chat ou à [email protected]
