Vous avez constaté que certaines ventes ne sont pas finalisées sur votre boutique ? Pas d’inquiétude, plusieurs facteurs peuvent entraîner une transaction échouée.
Voici les principales raisons identifiées, ainsi que nos recommandations pour y remédier.
Quelles sont les causes d’une vente échouée ?Abandon du paiement par le client
Il arrive que le client quitte la page avant d’avoir validé l’ensemble du processus de paiement. Une simple hésitation, une distraction ou un manque de confiance peuvent interrompre la transaction.
Solde insuffisant
Si le client ne dispose pas du montant nécessaire sur son compte au moment de l’achat, le paiement ne pourra pas être traité.
Problème temporaire avec l’opérateur GSM
Les paiements passent par des opérateurs mobiles. Un problème d’instabilité ou un dysfonctionnement momentané peut empêcher la validation du paiement.
Nos recommandationsPour réduire les échecs de vente, voici ce que nous vous conseillons de mettre en place
Encouragez vos clients à :
Vérifier leur solde avant l’achat,
Se connecter avec un bon réseau (Wi-Fi ou 4G stable),
Utiliser un navigateur à jour pour une meilleure compatibilité.
Créez des workflows de relance automatique : vous pouvez configurer des relances automatiques par email pour inviter vos clients à réessayer leur achat.
Besoin d'aide ? Contactez notre support via le chat ou à [email protected]
