Chez Chariow, nous sommes déterminés à vous offrir le meilleur soutien possible pour toutes vos questions ou problèmes techniques. Notre équipe est là pour vous accompagner personnellement et vous aider à trouver des solutions rapidement.
Le moyen le plus direct et le plus rapide d'obtenir de l'aide est d'utiliser notre chat en direct, disponible directement depuis votre tableau de bord Chariow. Pour les questions nécessitant des explications détaillées ou l'envoi de pièces jointes (captures d'écran, documents),
Quand l'utiliser : Pour des questions urgentes, des problèmes techniques nécessitant une assistance immédiate, ou si vous avez besoin d'une aide étape par étape.
Comment y accéder :
Connectez-vous à votre tableau de bord Chariow.
Cliquez sur l'icône de chat (souvent située en bas à droite pour ouvrir la fenêtre de discussion.
Choisissez le flow qui correspond à votre problème pour une meilleure prise en charge. Décrivez ensuite votre question aussi précisément que possible.
Délai de réponse : Notre équipe s'efforce de répondre aux demandes par chat dans les plus brefs délais pendant les heures ouvrables(8h à 18h).
Vous pouvez aussi nous contacter par e-mail pour des demandes spécifiques ou lorsque vous ne pouvez pas accéder au chat.
Quand l'utiliser : Pour des problèmes complexes vous empêchant de vous connecter à votre tableau de bord Chariow, des questions détaillées nécessitant des pièces jointes importantes, ou si vous préférez conserver une trace écrite de l'échange.
Comment nous écrire :
Envoyez votre e-mail à l'adresse suivante : [email protected]
Conseils pour un e-mail efficace :
Objet clair : Indiquez un objet précis (ex: "Problème d'accès à la plateforme", "Question sur la création de cours").
Description détaillée : Expliquez votre problème ou votre question en fournissant un maximum de détails : ce que vous avez essayé, les messages d'erreur rencontrés, les pages concernées, etc.
Captures d'écran : N'hésitez pas à joindre des captures d'écran ou des liens pertinents, cela nous aide grandement à comprendre la situation.
Délai de réponse : Nous nous engageons à répondre à tous les e-mails dans les plus brefs délais pendant les heures ouvrables(8h à 18h). Chaque e-mail reçu ouvre un ticket de support dédié.
Que vous choisissiez le chat ou l'e-mail, toutes vos interactions sont gérées par le même système, garantissant un suivi cohérent et efficace de votre dossier. Vous n'avez pas besoin de choisir un canal plutôt qu'un autre ou encore d’envoyer la même préoccupation par les différents canaux ; les deux sont conçus pour vous apporter la meilleure assistance.
Nous vous remercions de votre patience et de votre coopération. Notre objectif est de vous apporter la meilleure assistance pour que vous puissiez vous concentrer sur ce que vous faites de mieux : créer et vendre !
Le Centre d'aide Chariow : Pour des réponses immédiates grâce à nos articles et tutoriels.
Le Chariow Creators Hub : Pour obtenir de l'aide et des conseils de la part de la communauté d'autres créateurs.
Besoin d'aide ? Contactez notre support via le chat ou à [email protected]
