La gestion des avis clients est cruciale pour l'image de votre boutique Chariow vous permet de masquer les avis inappropriés ou non pertinents, ce qui est essentiel pour garder votre espace professionnel et crédible.
Masquer un avis est une action utile si vous rencontrez l'un des cas suivants :
Avis inapproprié : L'avis contient des propos offensants, insultants ou non professionnels.
Avis non pertinent : L'avis ne concerne pas le produit acheté, mais un problème de livraison avec un service tiers ou un commentaire sans rapport avec votre boutique.
Spam ou publicité : L'avis contient un lien ou une promotion pour un produit ou un service concurrent.
Fausses informations : L’avis contient des allégations incorrectes.
En masquant ces avis, vous protégez l'image de votre marque et vous assurez que les visiteurs voient des commentaires qui sont utiles et constructifs.
Accédez à la section "Avis" : Dans le menu principal de votre tableau de bord, cliquez sur "Avis".
Sélectionnez l'avis à masquer : Cliquez sur l'avis que vous souhaitez masquer. Une fenêtre contextuelle s'ouvrira, affichant les détails de cet avis.
Masquez l'avis : Dans cette fenêtre de détails, cliquez sur le bouton rouge "Masquer l'avis" (1) situé en bas.
Une fois masqué, l'avis ne sera plus visible publiquement sur la page de votre boutique.
Il est important de noter que le masquage d'un avis ne modifie pas le pourcentage global de satisfaction client sur votre boutique.
Transparence assurée : Même si un avis est masqué, il est toujours comptabilisé dans le calcul du taux global d'avis positifs et négatifs. Par exemple, si vous avez deux avis positifs et deux avis négatifs, le taux de satisfaction client affiché restera à 50 %, même si vous masquez l'un des avis négatifs.
Cette approche garantit que la note de votre boutique est toujours un reflet fidèle de l'expérience réelle de vos clients, tout en vous donnant le contrôle nécessaire pour maintenir un espace de commentaires sain et constructif.
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