Obtenir des avis clients est une stratégie puissante pour construire la confiance et dynamiser les ventes de votre boutique. Les avis positifs agissent comme une preuve sociale et sont souvent plus convaincants qu'une description de produit. Sur Chariow, la section Avis de votre tableau de bord vous permet de consulter et de gérer ces retours précieux.
Total des évaluations (1) : Ce chiffre représente le nombre total d'avis que votre boutique a reçus.
Avis positifs (2) : Indique le pourcentage d'avis positifs, un indicateur clé de la satisfaction globale de vos clients.
Détails de l'avis (3 & 4) : Vous pouvez consulter chaque avis individuellement, avec le nom du client et la date de publication.
Le pouce levé (3) signale un avis positif.
Le contenu de l'avis (4) vous donne un aperçu direct des retours de vos clients.
La plupart des clients ne prendront pas le temps de laisser un avis spontanément. Vous devez les y encourager.
Envoi d'e-mail automatique : Chariow envoie automatiquement un e-mail à votre client 24 heures après son achat pour lui demander de laisser un avis.
Contactez directement le client : Vous pouvez toujours contacter votre client directement pour le remercier de son achat et l'encourager à vérifier son e-mail ou à se connecter à son espace client avec l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat, ici : https://portal.chariow.com.
Encouragez les avis via vos communications : Incluez une invitation à laisser un avis dans vos messages sur les réseaux sociaux ou dans un guide après-achat. Vous pouvez proposer une petite récompense en échange de leur avis, comme un code de réduction pour leur prochaine commande. Cette incitation est très efficace et peut aussi générer une vente future.
Crédibilité : Les avis positifs rassurent les nouveaux visiteurs sur la qualité de vos produits et services.
Amélioration continue : Les retours, même constructifs, vous aident à identifier les points forts et les axes d'amélioration de votre offre.
Référencement (SEO) : Les avis contribuent à l'optimisation de votre boutique pour les moteurs de recherche, augmentant ainsi votre visibilité.
Preuve sociale : Ils démontrent que d'autres personnes ont fait confiance à votre boutique et en ont été satisfaites.
Remerciez : Prenez toujours le temps de remercier les clients qui ont laissé un avis positif.
Répondez : En cas d'avis négatif, répondez de manière professionnelle et proposez une solution pour montrer votre engagement envers la satisfaction client.
Mettez-les en avant : Partagez les meilleurs avis sur vos réseaux sociaux ou sur votre page d'accueil pour attirer de nouveaux clients.
En gérant les avis de manière proactive, vous construisez une réputation solide et renforcez la confiance de vos clients, ce qui est la clé du succès sur Chariow.
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