Lorsqu'une transaction échoue, il est crucial de comprendre la raison de cet échec pour pouvoir agir en conséquence, que ce soit en contactant le client, en le relançant grâce aux workflows ou en ajustant les paramètres de votre produit. Chariow vous permet de consulter facilement le motif précis de chaque paiement échoué.
Accédez à l'historique des ventes : Dans le menu principal de votre tableau de bord, cliquez sur Ventes.
Filtrez les transactions échouées : Utilisez le filtre "Par statut" et sélectionnez "Échoué" pour afficher uniquement les transactions qui n'ont pas abouti.
Sélectionnez la transaction concernée : Cliquez sur la ligne de la transaction échouée dont vous souhaitez connaître le motif.
Consultez les détails de l'échec : Une fenêtre s'ouvrira sur votre droite. Dans la section "Paiement échoué", vous trouverez :
Le motif : Une explication claire de la raison de l'échec (ex: fonds insuffisants, erreur technique).
Des recommandations : Des conseils sur les actions à entreprendre, comme contacter le client pour lui suggérer une autre méthode de paiement.
Comprendre le motif d'un échec de paiement vous aide à :
Récupérer des ventes : En contactant le client, vous pouvez l'aider à résoudre le problème et à finaliser son achat.
Améliorer l'expérience client : En identifiant les problèmes récurrents, vous pouvez optimiser votre processus de paiement.
Prendre des décisions éclairées : Les données sur les échecs de paiement peuvent vous aider à ajuster vos stratégies de vente.
Besoin d'aide ? Contactez notre support via le chat ou à [email protected]
